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서비스품질의평가관련제도(말콤볼드리지품질대상,유럽품질상,일본품질경영상)
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서비스품질의평가관련제도(말콤볼드리지품질대상,유럽품질상,일본품질경영상)
서비스품질의평가관련제도(말콤볼드리지품질대상,유럽품질상,일본품질경영상)
목차/차례
- 서비스품질의 평가관련제도(말콤 볼드리지 품질대상, 유럽품질상, 일본품질경영상)
- 1) 말콤 볼드리지 품질대상
- 미국에서 매우 유명한 상의 하나인 말콤 볼드리지 품질대상(Malcolm Baldridge National Quality Award)에서 수상한 기업은 주식시장에서도 훌륭한 성공을 거두는 것이 마치 공식처럼 되어 있다.이 상의 효용에 대하여 비즈니스위크지(1997.3.10)는 `말콤 볼드리지상 수상업체의 주식에 투자하는 것이 S&P 500대 기업의 주식에 투자하는 것보다 평균 3배의 투자수익률을 올릴 수 있는 것으로 나타났다`고 밝히고 있다.
- MB상 평가모형
- 말콤 볼드리지 품질대상은 미국 레이건 행정부에서 상무장관을 지낸 말콤 볼드리지가 제안하여 미국 기업의 `품질중시 경영`을 자극할 목적으로 1987딘 8월 제정되었으며 품질에 있어 탁월한 성과를 보이는 기업에 대하여 수상하고 있다.
- 본상은 경영능력, 정보와 분석, 전략적 품질계획, 인적자원개발및 관리, 프로세스관리 및 사업 성과 그리고 고객초점과 만족 등 전체 7가지 범주의 총 18개 항목을 철저히 평가한다. 초기에는 모토롤라, 제록스 IBM 등 우량제조업체가 수상했으며 그 후 서비스업이 추가되어 현재는 제조업, 서비스업 그리고 중소기업 부문으로 나누어 시상하고 있다.
- MB상의 특징을 살펴보면 다음과 같다.
- * 선진기업의 성공 사례를 벤치마킹하는 것을 권장하여 적극적인 학습을 유도하고
본문/내용
...이하 생략(미리보기 참조)
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I D : hatj***** Date : 2013-02-22 FileNo : 16205786 |
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