개인간갈등과집단간갈등의성격과해소방안

I. 개인 간 갈등

(1) 개인 간 갈등의 성격

조직 내의 개인 간 갈등이란 관리자 대 종업원 또는 상사 대 부하와 같은
조직 내의 역할 지시자와 역할 수행자 사이의 상호작용 패턴이거나, 종업
원 대 종업원 또는 관리자 대 관리자와 같은 그들 상호간의 상호작용 패
턴에서 발생 한다.
이러한 개인 간 갈등은 실질적 쟁점의 불일치와 감정적 관계의 두 가지
원인에 의해 나타난다.
실질적 쟁점의 불일치란 정책, 실무, 계획활동에서의 견해 차이와 같은
상태를 말하며, 감정적 관계란 불안, 불신, 거부와 같은 부정적 감정을 느
끼는 상호관계를 말한다.
실제적으로 이 두 쟁점 사이의 명확한 구분은 어렵다. 왜냐하면 처음에
는 실질적 쟁점에 의해 유발된 갈등이 곧잘 감정적 갈등으로 이행되기 때
문이다.
그러나 개인 간 갈등의 해결책으로는 상이한 전략을 취할 필요가 있다.
즉, 실질적 갈등은 협상과 문제해결에 중점을 두어야 하며, 감정적 갈등은
당사자들의 지각의 수정과 긍정적 감정의 증대에 중점을 두어야 한다. 또
한 실질적 갈등과 감정적 갈등은 모두 제3자에 의한 조정에 의해서도 해
결될 수 있다.
개인 간 관계에서 나타날 수 있는…