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콜센터리더의자질과육성
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자료설명
콜센터리더의자질과육성
콜센터리더의자질과육성
목차/차례
- 콜센터 리더의 자질과 육성
- 목차
- * 콜센터 리더의 변화
- Ⅰ. 콜센터 리더의 자질
- 1. 콜센터 리더들의 역할
- 2. 콜센터 리더십 체크포인트
- 3. 업무 영역별 요구 능력
- 1) 업무 지시 능력
- 2) 인력관리 능력
- 3) 상담원 동기부여 능력
- 4. MBO 능력(목표관리 - 생산성/통화품질)
- 5. 교육 능력
- Ⅱ. 콜센터 리더의 육성 방안
- 1. 콜센터 리더의 선발과 채용기준 강화
- 2. 콜센터 매니지먼트 교육훈련 전문 프로그램
- 3. 매니저, 슈퍼바이저의 업무의 표준화
- 4. 장기근속 지향의 인사교육시스템
- 5. 콜센터의 잘못된 관행 퇴치
본문/내용
...이하 생략(미리보기 참조)
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I D : hjym****** Date : 2013-12-02 FileNo : 16205664 |
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