기업경영)의사결정의단계와의사결정기법

* 기업경영) 의사결정

의사결정(decision-making)이란 여러 가지 대안 중에서 목표달성에 가장 유리
한 대안을 선택하는 과정이다. 계획수립은 말할 것도 없고, 조직화, 지휘, 통제 등
모든 경영활동은 수많은 의사결정의 연속이다.

1. 의사결정의 단계

의사결정의 단계는 여러 가지로 나눌 수 있으나, 여기서는 다음과 같이 4단계로
나누어 살펴보기로 한다.

(1)의사결정 목표의 정의

의사결정의 목표를 정의한다는 것은 의사결정 과정을 통하여 성취하기를 원하는
것이 무엇인지를 밝히는 것이다. 명확하게 정의된 의사결정 목표는 수집할 정보의
종류를 결정하는 기준이 되고, 대안을 모색하고 평가하는 기준이 된다. 예를 들어,
롯데리아에서 `3분 내에 고객의 주문에 응한다`는 목표를 세운 경우, 피자는 판매
메뉴에서 삭제하게 된다. 피자를 요리하는 데는 최소한 15분이 걸리기 때문이다.
이처럼 의사결정의 목표가 명확히 정의되면, 조직구성원들이 초점(focus)을 맞추
어야 할 점이 명확해지고 그에 따라 성과(Performance)도 향상된다.

(2)정보의 수집

의사결정의 목표가 명확히 정의되면, 그것과 관련된 정보를 가능한 많이 수집…