텔레마케팅의분류및내용

* 텔레마케팅의 분류 및 내용

텔레마케팅은 여러 가지로 분류된다.
첫째, 텔레마케팅은 착발신 주체에 따라 분류할 수 있는데, 기업이 고객에게 전화
를 걸거나 PC통신에 상품 정보 관련 메시지를 발송하는 것을 아웃바운드 텔레마케
팅(Outbound Telemarketing)이라 하고, 반대로 고객이 기업이나 텔레마케팅 센터에
전화를 걸거나 기업의 음성 정보 서비스(TRS), 혹은 홈페이지 고객 코너란에 메시지
를 보내는 것을 인바운드 텔레마케팅(Inbound Telemarketing)이라고 한다.
둘째, 텔레마케팅은 그 대상에 따라서 기업 텔레마케팅과 소비자 텔레마케팅의 두
가지로 분류할 수 있는데, 기업 텔레마케팅은 텔레마케팅 시스템을 도입한 기업이나
텔레마케팅 대행사가 다른 기업을 상대로 마케팅 활동을 벌이는 것을 의미하며, 소
비자 텔레마케팅은 일반 대중을 상대로 마케팅 활동을 전개하는 것을 뜻한다.
셋째, 텔레마케팅은 수행 방법에 따라서 크게 세 가지로 나눌 수 있다. 내부의 직
원에게 맡겨 기업이 직접 수행하는 방법, 전문 텔레마케팅 대행사에 위탁하여 수행
하는 방법, 전문 대행사의 도움을 받아 회사 내부에 텔레마케팅 센터를 설치하여 수 …