조직에서의경청

* 조직에서의 경청

일반적인 사회생활이나 대인관계에서뿐만 아니라 직업이나 조직생활에서
도 경청은 일정한 역할을 수행하고 있다. 피셔와 에르텔(Fisher and Ertel,
1995)은 `의도나 선호하는 전략과 무관하게, 경청은 무엇을 어떻게 할 것인
지에 대한 바람직한 결정에 도움을 주며, 그렇기 때문에 보편적인 중요성을
가진다. `라고 결론짓고 있다.
일류 기업들의 중요한 특징 중 하나는, 관리자들이 부하 직읜들의 의견이
나 아이디어를 경청하는 개방직 커뮤니케이션 문화가 강하다는 점에 유념할
필요가 있다. 예컨대, 노키아(Nokia)의 경우, 사원들이라면 누구든지 전자 메
일이나 면담을 통해 경영진과 자유롭게 이야기할 수 있는 개방적인 분위기
가 조성되어 있다고 한다. 월마트(Wal-Mart)의 창업자인 샘 윌튼(Sam
Walton)은 자사의 성공 비결에 대해 이렇게 말한 적이 있다. `우리가 가진
가장 큰 강점은 직원들과의 효율적인 의사소통에 있다. 우리는 가능한 모든
수단을 활용하여 직원들의 목소리에 귀를 기울인다. ` 그 만큼 경영자를 비롯한 관리자들이 열린 마음으로 대화하고 진실의 목소리를 경청하는 자세가
중요하다는 이야기이다.

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