(사례를통한SIS)SIS의성공사례와실패사례

* 사례를 통한 SIS

SIS의 성공 및 실패사례는 무수히 많다. 미국, 일본, 유럽 선진국과 우리 나라에
도 성공한 예가 많으며, 또한 실패한 예가 많다. 특히 미국은 SIS를 최초 주장한
나라론 일본은 모방의 천재답게 일본식 SIS 구축에 성공함으로써 한때 미국을 위
협하기도 했다. 따라서 성공과 실패사례를 통해 성공과 실패요인을 찾아 분석해
보는 것은 올바른 SIS를 구축하는 데 많은 교훈이 될 것으로 생각된다. 따라서 성
공의 가장 대표적인 예라고 하는 미국의 아메리칸 항공의 SABRE(Semi-Automated Business Research Environment)와 일본의 야마토운수를 성공사례로 들었고, 실패 사례로는 미국의 팬암 항공을 예를 들어 성공과 실패 원인을 조명해 보았다.

1. 성공사례

가. 아메리칸 항공(American Air Line)

항공업계의 격렬한 경쟁에서 이기기 위해 아메리칸 항공이 타사에 앞서 심혈을
기울려 구축한 SIS 컴퓨터 예약시스템CCRS: Computer Reservation Systems)이
SABRE이다. 이 SABRE는 한마디로 말하면, 어디든지 항공회사의 단말기 1대만
있으면 전세계 650여 항공사, 28개 렌트카, 14, 000개의 호텔뿐만 아니라 여객선,
극장의 예약,…