(소비자행동의의의)소비자행동분석의정의와소비자행동특성

* 소비자 행동의 의의

1) 소비자 행동분석의 정의

소비자 행동(consumer behavior)이란 소비자가 자신의 욕구를 충족시키기 위해 필
요로 하는 제품이나 서비스에 대해 자기의 소득을 여건으로 하여 참여하는 의사결정
과정과 활동을 말한다.
소비자들은 자신의 욕구를 충족시키기 위해서 제품을 구매하며, 자아실현에 대한
욕구를 해결하기 위해서 구매 행동이 개성화되고 자신들의 가치를 표현해주는 제품
을 구매하고자 하는 성향이 있다.
소비자의 선택을 결정하는 영향요인은 광범위하지만 개인소비자와 환경으로 압축
할 수 있다. 개인소비자는 상표특징에 대한 지각, 소비자의 욕구, 개성특징 등이 상표
선택에 영향을 미친다. 소비자의 구매환경은 사회계층, 대면계층, 문화, 커뮤니케이
션 등이다.
기업이 경쟁력을 갖기 위해서는 보다 다양하고 개성적인 소비자들의 욕구를 충족
시켜 줄 제품을 생산해내는 것이 중요하다. 시장이 형성되는 초기에는 소비자의 욕
구가 일반적으로 경영자의 주관적인 판단에 맞게 흘러갔지만, 시장 환경이 점점 복
잡해지면서 마케팅관리자의 주관적인 판단만으로는 소비자의 욕구를 정확하게 파악
하기가 어려…