텔레마케팅의성공전략

* 텔레마케팅의 성공 전략

1) 일반요소

(1) 텔레마케팅의 전문인력
직무 · 업무 특성에 적합한 인력을 선발하여 체계적이고 전문화된 교육과 훈련이
필요하다. 또한 다양한 형태의 동기부여를 실시하여야 한다.

(2) 텔레마케팅 프로그램
차별화된 텔레마케팅 프로그램을 통하여 시장상황에 적합하게 개발된 스크립트를
작성하여야 한다. 또한 텔레마케팅 프로젝트 운영 노하우를 가져야 한다.

(3) 기업 · 브랜드 이미지
기업의 인지도, 상품 · 서비스의 대외 이미지, 미디어 믹스가 중요하다.

(4) 지원 시스템
통신 하드웨어 및 소프트웨어, 컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어, 텔레마케팅 센터의
환경의 지원이 필요하다.

(5) 고객 데이터베이스
고객을 발견하여 정보를 수집하고, 발견한 목표의 틀을 확대한다. 고정고객 데이터
베이스의 지속적 관리가 필요하며, 고정고객의 세분화에 의해 효율성 극대화 할 수
있다.

2) 텔레마케터의 능력

(1) 스크립트의 준비

1. 스크립트의 의의
텔레마케터의 전화 응대시에 지침이 되는 기본적인 대화대본으로서 모든 상황에
대응할 수 있도록 충분히 점토해서 작성된 프리젠테이션용 교과서…(생략)