가격의사결정,고객관리및서비스

* 가격의사결정과 고객관리 및 서비스

I. 가격의사결정

1. 가격의사결정의 개요

가격책정은 그 자체가 자사상품을 경쟁상품과 차별화시키는 수단
으로 가격결정 또한 상품믹스 결정, 유통경로 그리고 프로모션전략과
함께 마케팅믹스의 결정에 단독으로 혹은 상호 영향을 미칠 수 있다.
그러나 가격설정은 쉽게 이루어지는 것이 아니라 그 이면에는 수많은
이론적 근거가 있게 마련이다. 예를 들면, 세탁기 한 대의 값을 심리
적 효과를 노려 70만원대가 아니라 69만9천원으로 하여 60만원대로
하여 판매되는 것을 본 적이 있을 것이다.

2. 가격설정방법 및 전략

1) 원가플러스 가격결정

원가플러스 가격설정은 원가를 산정하고 거기에 희망하는 마진을
부가하는 단순한 방식이다. 고속도로 계약업자들이 종종 취하는 방식
이나 적절한 가격설정방법으로는 맞지 않다.

2) 소비자인지 가치가격결정

원가에 상관없이 제공된 가치만큼만 소비자에게 부과하는 방식으
로 교환부품이 그 대표적인 예이다. 볼트나 너트는 가격이 싸지만, 주
문제작할 경우에는 비싼 가격이 부과된다. 그래서 제조기업들이 단순
한 부품보다는 완성품이나 플랜트…