호텔기업의정보화성과와중요성및전망

* 호텔기업의 정보화 성과와 중요성 및 전망

I. 호텔기업의 정보화 성과

1. 정보화와 서비스품질

기업에서의 정보기술활용을 통한 정보화수준은 서비스 차별화, 신속한
응대, 조직내는 물론 고객과의 편리한 커뮤니케이션 등의 커다란 영향력을
발휘하여 서비스품질 향상에 기여하고 있는 것으로 나타났다.
정보기술이 은행의 경쟁력 강화 및 재무적 성과에 끼친 영향에 관한 연
구에서 은행산업의 경쟁력은 각 은행이 제공하는 제품이라 할 수 있는 `금
융서비스· 를 생산하는데 필요한 정보기술에 의하여 큰 영향을 받으며, 은
행들은 정보기술을 활용하여 양질의 금융서비스를 개발하고 이를 고객에게
신속하고 효율적으로 제공함으로써 경쟁력을 강화한다고 설명하고 있다.
21세기 전략산업화를 위한 금융산업 경쟁력 강화 방안에 관한 연구에서
금융기관 경쟁력 강화의 수단으로 정보화를 제시하고 있으며 정보화를 단
순히 신속한 업무처리, 비용절감 차원이 아닌 경영자의 신속 정확한 의사결
정, 국제화시대에 고객이 요구하는 정보의 제공, 고객 또는 서비스차별화
를 통한 우량고객 확보 등을 목적으로 하는 국제적인 글로벌 정보네트워크
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