(갈등관리커뮤니케이션)갈등과커뮤니케이션,교섭과협상

* 갈등관리 커뮤니케이션

I. 갈등과 커뮤니케이션

갈등은 무엇인가? 그 동안 많은 학자들은 자신들의 학문적 관점에서 다
양한 갈등에 대한 정의를 내놓았다. 의사결정적 측면에서의 갈등은 `의사결
정의 표준 메커니즘에 고장이 생김으로써 대안의 선택에 개인이나 집단이
곤란을 겪는 상황`으로 정의된다. 조직관리적 측면에서는 `희소자원이나 작
업 활동을 배분하게 될 때나 목표, 가치, 인지 등의 차이가 존재할 때 둘 이
상의 개인 간이나 집단 내에서 일어나는 대립적 작용`으로 정의한다. 이처럼
다양한 관점의 갈등에 대한 논의 중 푸트만과 풀(Putman and Poole)의 정
의는 조직커뮤니케이션 관점에서 유용한 시사점을 제공해준다.
그들은 갈등을 `상호의존적(interdependence)인 관계에 있는 사람들이
상호작용(interaction)할 때 서로 양립할 수 없는 목적(incompatible)과 가치
등을 인식하고 이러한 차이점들이 자신들의 목적을 실현하는데 방해될 것이
라고 간주할 때 발생`한다고 설명한다. 이 정의에 따르면 갈등이 발생하기
위해서는 `상호의존성, 상호작용, 상호 양립할 수 없는 목적`이라는 3가지 요
소를 내포해야 한다. 예를 들어, …