금융기관및은행의고객중심마케팅

선도 금융기관을 위한 경쟁은 가속화되고 있다. 게다가 기존의 금융기관간
업무영역의 경계가 무너지면서 금융시장의 경쟁은 점점 더 심화되고 있다.
이처럼 금융시장의 경쟁이 치열해지면서 우리나라 금융기관 사이에 고객
중심 사고인 고객중심 경영 및 마케팅의 필요성이 절실하게 인식되고 있다.
과거처럼 상품 또는 영업 위주의 마케팅을 계속한다면 이와 같은 경쟁에서
살아남을 수 없다는 인식이 전체 금융기관에 퍼지고 있는 것이다. 현재의 금
응시장 환경은 금융기관의 모든 활동을 고객중심적으로 바꿀 것을 요구하고
있다. 제품개발에서 마케팅, 영업 그리고A/S에 이르기까지 고객의 관점에서
생각하고 의사결정하는 고객중심 사고로 변신시키지 않으면 성공적인 금융
기관으로 살아남을 수 없게 된 것이다.
과거처럼 자신들이 좋다고 생각하는 금융상품을 만들어 내는 것이 아니라,
시장조사를 하여 고객이 어떤 상품을 원하는지 또는 기존 서비스에 대한 불
만이 무엇인지 찾아내어, 고객을 만족시켜 줄 수 있는 상품을 개발하여 이를
고객중심으로 마케팅 했을 때 시장에서 성공할 수 있는 것이다. 이것이 바로
현재의 금융시장 환경이 국내 금…(생략)