제품및서비스의분류와제품믹스정책

* 제품 및 서비스의 분류와 제품믹스 정책

I. 제품이란 무엇이며, 어떻게 분류하나?

1. 제품이란 무엇인가?

마케터들은 제품을 소비자의 욕구를 충족하기 위한 형태적 측면과 서비스
및 상징적 측면을 종합한 하나의 묶음(bundle)이라고 폭넓게 정의한다. 미국
의 유명한 마케팅 학자인 코틀러(Philip A. Kotler)교수는 제품을 `소비자가
욕구를 충족하기 위하여 사용하거나 또는 구입, 소비하는 모든 형태의 재화
와 서비스`라고 정의하고 있다(Kotler, 2002).*따라서 제품전략은 단순히 유
형적 제품이나 서비스를 공급하는 것뿐 아니라 포장에 관한 결정 , 상표명, 사
후 보증 및 신제품 개발 등이 모두 포함된다. 즉, 제품전략은 소비자를 만족
시키기 위한 제품의 유형적 측면 및 서비스 그리고 상징적 요소의 개발이 주
된 목적 이며 단순히 제품이나 서비스의 기능적 또는 형태적 특성을 뛰어넘는
것이다.
즉, 제품에는 제품의 유형적 측면을 나타내는 실체적 제품 차원뿐만 아니라
제품의 본질적 측면을 나타내는 핵심적 제품, 사후 보증 및 서비스 그리고 사
용법 및 배달을 나타내는 확장적 제품 차원 등 세 가지 차원이 존재한다.
첫 번째 …