비영리기관의고객중심마케팅의필요성,종교기관,대학,행정기관의고객중심마케팅

* 비영리기관의 고객중심 마케팅

I. 비영리기관, 고객중심 마케팅이 왜 필요한가?

고객의 관점 에서 생각하여, 고객이 무엇을 원하는지를 파악하여 그것을 만
족시켜 줌으로써 조직의 목적을 달성하려는 고객중심 사고는 기업뿐만 아니
라 이익 이 경영목표가 아닌 비 영리기관에도 적용할 수 있다. 오히려 우리 사
회의 현실은 영리조직인 기업에 비해 종교기관, 정당 그리고 정부기관 등 비
영리기관의 고객중심 사고가 부족한 현실이다. 대부분의 비 영리기관은 전문
적인 지식을 가진 사람이 비전문가인 고객에게 서비스를 베푸는 것으로 생각
하는 경향이 강해 고객에게 권위적으로 행동하는 경우가 많다. 고객중심 마
케팅이 도입되기 가장 어려운 분야가 바로 이러한 전문가 집단이다. 이들은
자기의 전문적인 지식을 마케팅하는 것은 자기의 권위를 떨어뜨리는 것으로
생각하며, 자기의 전문적인 지식이 높으면 고객은 저절로 자기에게 서비스
를 받기 위해서 찾아 온다고 생각한다.
개인적인 주장은 이들 비영리기관이 고객중심적으로 사고하고 행동하면 훨
씬 더 효과적으로 조직의 목적을 달성할 수 있다는 것이다. 더군다나 최근에
는 이들 비…