고객중심마케팅과마케팅관리과정

* 고객중심 마케팅과 마케팅 관리과정의 이해

I. 고객중심 마케팅이란 무엇인가?

1. 고객중심 마케팅의 필요성

굳이 고객중심이란 말을 붙여 고객중심 마케팅을 이야기하는 이유는 무엇인가? 그것은 현대적 마케팅철학에서 강조하는 고객중심의 사고를 보다 강조하기 위해서 이다. 최근 기업간의 경쟁이 격화되고 구매자들의 기호가 다양화됨으로써, 과거의 판촉, 광고가 중심이 되는 판매중심의 마케팅에서 고객의 필요와 원하는 것을 찾아 이를 만족시켜 줌으로써 이익을 올리려는 고객중심 마케팅으로의 변신이 요구되고 있기 때문이다. 아직도 대부분의 사람들은 마케팅하면 먼저 광고, 바겐세일 같은 판촉, 또는 영업만을 연상하며 , 고객중심의 마케팅에 대한 이해가 부족하다.
따라서 고객중심의 마케팅철학을 강조하기 위하여, 모든 마케팅활동을 지금까지의 기업 또는판매자의 관점에서 벗어나서 고객의 관점에서 보기 위하여 고객중심 마케팅이란 용어를 사용한다.

2. 고객중심 마케팅의 개념

고객중심 마케팅의 개념은 `고객의 욕구만족을 통해 조직의 목표를 효과적으로 달성하기 위해 전체적으로 고객의 관점에서 통합되고 조정된 마케팅 활동을…