의사소통의본질과유형및의사소통개선

Ⅲ. 의사소통의 개선

1. 의사소통의 장애
2. 의사소통의 개선

* 참고문헌

* 의사소통과 갈등관리

I. 의사소통의 본질

의사소통은 상호감정, 태도사실, 신념생각 등을 전달하는 것이다. 의사
소통은 단방향이 아니고 쌍방향적 과정이며, 메시지를 송신하고 수신하
는 둘 다를 포함한다. 따라서 양방향적 의사소통은 내용정보와 관재정보
를 송신하고 수신하는 것을 포함한다. 즉 의사소통은 어느 한 사람이 타
인에게 영향을 주고 타인을 이해하는 데 사용되는 모든 수단을 포함한다.
의사소통이라면 으레히 그 수단으로 언어만을 생각하기 쉬우나 얼굴표
점. 음친 툴과 갖은 비민어적 수단도 인다는 것에 주목해야 한다. 한 연
구결과에 의하면 우리의 일상생활에서 비언어적 의사소통이 전체 의사소
통의 60-70%를 차지한다.
호이(Hoy)와 미스켈(Miskel)은 조직 내에서 의사소통을 분석하고 의사
소통의 6가지 특징을 다음과 같이 제시하였는데, 이는 의사소통의 개념을
정의하는 데 매우 유용한 준거를 제공해준다.

...이하 생략(미리보기 참조)