소비자행동분석과 소비자행동에영향을미치는요인

소비자행동분석과 소비자 행동에 영향을 미치는 요인
⑴ 소비자행동분석의 의의
`고객만족`, `고객감동` 요즘 특히 많이 접할 수 있는 단어들이다. 많은 기업들이 고객만족, 고객감동을 내세우며 소비자의 마음을 사로잡으려 하고 소비자를 만족,감동시키기 위한 제품을 개발하려고 노력한다. 그러면 각각의 제품에 대한 소비자는 누구이며 그들은 어떤 생각을 가지고 행동할까?
소비자를 알기 위해 그들이 심리나 소속집단, 의사결정 요인 등을 조사하는 것을 소비자행동분석이라 한다. 소비자행동에 대한 분석은 마케팅 활동의 요소인 제품, 가격, 유통, 촉진 등을 효과적으로 수행하는데 기본적인 도구가 된다.
⑵ 소비자 행동에 영향을 미치는 요인
① 문화적 요인