고객 중심의 인터넷 마케팅

마케팅 패러다임의 변화
인터넷 마케팅은 기존의 전통적 마케팅과는 구별되는 독특한 성격을 가지고 있다. 과거의 대중적 접근 방법에서 소비자별 일대일 접근이 가능해졌고 거래 구조도 전통적 거래 공간인 물리적 장소가 없어도 되고, 영업시간도 24시간 중 언제라도 쉽게 이루어 질 수 있다. 판매자와 구매자가 일부러 만나지 않아도 되고, 물건을 집까지 가지고 오는 수고도 필요 없으며, 현금을 직접 주고 받으면서 도난을 우려할 필요도 없어졌다. 이렇듯 인터넷 마케팅은 기존의 전통적 마케팅 환경과는 구별되는 독특한 성격을 갖고 있기 때문에 인터넷을 기본으로 하는 가상사회(Virtual Community)에서 마케팅 기능은 무엇을 요구하며 패러다임은 어떻게 변화되고 있는가를 살펴볼 필요가 있다

소비자 역할의 변화
전통적 마케팅 환경과 가장 구별되는 획기적인 변화는 소비자들도 가상 공간에 상업적 정보를 제공해서 판매자가 될 수 있다는 점이다. 즉 다시 말하면, 판매자와 소비자의 별이 모호해진다는 점이다. 인터넷이란 중재 모델에서 주된 관계는 기업과 소비자의 관계가 아니고 오히려 이들이 상호 작용하는 중재관계이다. 이러한 새로운 환경에서 정…