감성에 의한 브랜드 구축

2. 브랜드 감성구축의 접근
소비자의 행동에 영향을 끼치는 가장 중요한 요인은 무엇인가? 이는 크게 심리적 영향, 사회적 영향, 상황적 영향으로 분류할 수 있다. 여기서 우리가 다루는 부분은 심리적 영향이다.
먼저 심리적 영향은 소비자가 구매 결정을 내리도록 이끄는 동기와 태도를 비롯한 내재적인 변인들을 망라한다. 이를 필요와 동기, 태도, 성격, 라이프 스타일로 구분하는데 우리는 감성적 요인인 필요와 동기와 태도만을 살펴 보기로 한다.
① 필요와 동기
모든 구매는 필요에 의해 이루어진다. 혹시 아무 이유 없이 ‘그냥’물건을 살 때도 있다고 주장할 수 있겠지만, ‘그냥’도 열심히 들여다보면 뭔가 이유가 있다.
필요한 현재의 상황과 이상적인 상황 사이에 차이가 있음을 감지할 때 발생한다. 그리고 필요는 동기를 생성시킨다. 필요를 충족시키기 위해서 행동으로 이끄는 내재적 요인을 동기라고 한다. 한 예로 지금 갑갑하지만 뭔가 신났으면 좋겠다는 생각이 필요인 셈이고, 그러한 필요를 충족 시키기 위해 맥주를 마시고 싶다는 동기가 생긴다.
ⅰ)매슬로우의 욕구이론
심리학자 매슬로우에 따르면 인간의 필요는 크게 다섯 종류로 구분 할…