포천 100대 기업의 리더십 비결(신뢰 경영과 서번트 리더십)

3. 신뢰의 의미

스쯔톰프카(Sztompka, 1999)를 비롯한 많은 학자들은 신뢰를 관계의 질(quality of relationship)로 파악하고 있다. 메이어(Mayer, et. al.. 1995)도 조직에 대한 신뢰모델을 개발하면서 신뢰하는 사람과 신뢰받는 사람의 관점에서 신뢰를 관계의 질로 파악하고 있는데, 신뢰란 두 사람과의 관계에서 한 사람이 다른 사람의 행동을 믿고 따를 때 형성된다. 이러한 신뢰는 개인과 개인, 부서와 부서, 개인과 조직간의 관계를 대변한다. 개인과 개인간의 관계는 다시 구성원과 자신의 상사, 구성원과 부서내 동료, 구성원과 타부서 구성원, 구성원과 임원, 구성원과 최고 경영자와의 관계 등으로 더욱 세분될 수 있다.

피라미드형의 기업조직에서는 구성원들간에 수직적 관계의 거리가 짧을수록 직접적인 접촉기회가 많은 반면에 수직적 관계의 거리가 멀수록 직접 대면할 기회가 적어진다. <그림 2-1>에서 보듯 이 켈의 법칙(Kel、s Law)에 의하면 상하간의 관계에서 심리적 거리는 직급간 거리의 제곱에 비례한다. 즉 사원과 사원과의 직급간 거리를 1로 할 때, 직급의 차이에 의한 사원과 관리자와의 거리는 2가 된다. 이때 사원의 입장에서 볼 때, 사…