2. CRM ¼ÒÀç ¼±Á¤ ¹è°æ
SKÅÚ·¹ÄÞÀÇ CRM »ç·Ê´Â ƯÈ÷ ¿ì¸®¿¡°Ô ¸¹Àº ½Ã»çÁ¡À» ÁØ´Ù. ´ÜÁö ±¹³»±â¾÷ Áß¿¡ ÃÖÃÊ·Î º»°ÝÀûÀÎ DBM(Database Marketing) ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÃßÁøÇ߱⠶§¹®¸¸Àº ¾Æ´Ï´Ù. SKÅÚ·¹ÄÞÀÌ 20³â ¸¸¿¡ ÀÛÀº °ø±â¾÷¿¡¼ ¸ÅÃâ¾× 10Á¶¿øÀÇ ¼¼°èÀûÀÎ À̵¿Åë½Å¾÷ü·Î ´õ ³ª¾Æ°¡¼´Â À¯¹«¼± ÀÎÅÍ³Ý ¼ºñ½º·Î ¼¼°è¸¦ ÁÖµµÇÏ°Ô µÈ °Íó·³, ¸¶ÄÉÆà Ãø¸é¿¡¼µµ SKÅÚ·¹ÄÞÀº ¸Å½º¸¶ÄÉÆÃ, ¼¼±×¸ÕÆ®¸¶ÄÉÆÃ, ÀÏ´ëÀÏ ¸¶ÄÉÆÃÀÇ º¯È¸¦ ´ÜÁö 10³â µ¿¾È¿¡ ±Ø¸íÇÏ°Ô º¸¿©ÁÖ°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ 20´ë¸¦ À§ÇÑ TTL »ç·Ê, Á¤ºÎÀÇ ½ÃÀåÁ¡À¯À² Á¦ÇÑÁ¶Ä¡¸¦ ¸ÂÃß±â À§ÇÑ DeMarketing »ç·ÊµîÀº ±¹³»¡¤¿Ü¿¡¼ À¯·Ê¸¦ ã¾Æº¼ ¼ö ¾ø´Â °æ¿µ »ç·Ê·Î¼ À̸¦ °íÂûÇØ º½À¸·Î½á ÇâÈÄ CRMÀ» ÅëÇÑ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿¿¡ ÀÖ¾î ÁÁÀº ±Í°¨ÀÌ µÉ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.
±×·¸´Ù¸é ÀÌ Àå¿¡¼´Â CRMÀº °æ¿µÇÐÀûÀ¸·Î ¾î¶°ÇÑ Àǹ̸¦ Áö³æÀ¸¸ç, ¾î¶°ÇÑ º¯Ãµ°úÁ¤À» °Þ¾ú´ÂÁö¸¦ °£´ÜÈ÷ »ìÆ캸°í, SKÅÚ·¹ÄÞÀÇ CRMÀÌ °æ¿µÇÐÀû ¸¶ÄÉÆÃÀÇ º¯Ãµ»ç¿¡ ¾î¶»°Ô ´ëÀÀµÇ´ÂÁö¸¦ °íÂûÇØ º¸°íÀÚ ÇÑ´Ù.
1) ÀϹÝÀûÀÎ °æ¿µÇп¡¼ÀÇ ¸¶ÄÉÆà º¯Ãµ»ç
°æ¿µÇп¡¼ ¸»ÇÏ´Â ¸¶ÄÉÆà º¯Ãµ»ç´Â Å©°Ô 4´Ü°èÀÇ ½Ã±â ±¸ºÐÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù.
ù ¹ø° ´Ü°è´Â ¿¬´ë·Î´Â¡¦(»ý·«)
|