SK텔레콤 CRM 사례 연구

2. CRM 소재 선정 배경

SK텔레콤의 CRM 사례는 특히 우리에게 많은 시사점을 준다. 단지 국내기업 중에 최초로 본격적인 DBM(Database Marketing) 프로젝트를 추진했기 때문만은 아니다. SK텔레콤이 20년 만에 작은 공기업에서 매출액 10조원의 세계적인 이동통신업체로 더 나아가서는 유무선 인터넷 서비스로 세계를 주도하게 된 것처럼, 마케팅 측면에서도 SK텔레콤은 매스마케팅, 세그먼트마케팅, 일대일 마케팅의 변화를 단지 10년 동안에 극명하게 보여주고 있다. 특히 20대를 위한 TTL 사례, 정부의 시장점유율 제한조치를 맞추기 위한 DeMarketing 사례등은 국내·외에서 유례를 찾아볼 수 없는 경영 사례로서 이를 고찰해 봄으로써 향후 CRM을 통한 마케팅 활동에 있어 좋은 귀감이 될 수 있을 것이다.
그렇다면 이 장에서는 CRM은 경영학적으로 어떠한 의미를 지녔으며, 어떠한 변천과정을 겪었는지를 간단히 살펴보고, SK텔레콤의 CRM이 경영학적 마케팅의 변천사에 어떻게 대응되는지를 고찰해 보고자 한다.

1) 일반적인 경영학에서의 마케팅 변천사

경영학에서 말하는 마케팅 변천사는 크게 4단계의 시기 구분이 가능하다.
첫 번째 단계는 연대로…