HP의 다이렉트 메일 마케팅 성공 사례

해결책을 찾아서

이런 난관에도 불구하고 HP 다이렉트 메일 마케팅 팀은 문제를 처음부터 차근차근 해결하기 시작했다. HP 다이렉트 메일 마케팅 팀은 프라이버시, 스팸, 과도한 양의 다이렉트 메일과 같은 가장 심각한 다이렉트 메일 마케팅 문제로부터 벗어나고자 최선의 노력을 기울였다.

이들은 가장 먼저, HP 다이렉트 메일 마케팅의 전체적인 목적을 정의했다.
• 고객과의 대화를 능률적으로 만든다.
• 인터넷 상에서 오랜 관계를 유지한다.
• 매출을 올릴 때는 후에 측정이 가능하도록 만든다.
• 전화에 의한 고객 서비스 비용을 줄인다.
둘째로, 목적을 달성하기 위한 모든 준비 단계를 고안했다.
• HP 사업부의 명단을 모두 파악한다.
• 이들 사업부에서 보낸 고객 메시지를 분류/분석한다.
• 고객 종류를 파악하고 어떤 메시지가 가장 선호도가 높은지 파악한다.
• 고객이 회사로부터 원하는 것이 무엇인지 알아낸다.
• HP의 각 사업부로부터 어떻게 가장 효율적으로 콘텐츠를 얻을 수 있는지 알아낸다.
• 다이렉트 메일 메시지를 개인화하고 맞춤화하는 작업이 어떤 효과를 가져 오…