인적자원 - 업무수행 결과 향상 및 실적향상을 이끌어내는 방안

해외사례 - 인센티브 유형

휴먼리소스, 즉 인적자원에 대한 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않고 그 중요성을 인식하지 못하는 회사는 드물다. 그럼에도 불구하고 산업현장에서 소외되고 있거나, 제대로 관리되지 못해 능률을 발휘하지 못하는 현실을 종종 발견한다. 회사의 가장 중요한 재산인 직원들에게 투자하는 것은 궁극적으로 콜 센터 업무수행 결과 향상 및 투자수익 극대화를 이끌어내는 가장 직접적 방법이다. 따라서 여러 가지 동기부여 테크닉 예를 들어, 목표설정, 직무수행, 인센티브 등을 통해 실적향상을 이끌어내는 방안에 대해 살펴보자.

(1) 영업실적 향상 위한 인센티브와 동기부여 테크닉

성공적인 콜센터를 만들어나가기 위한 어떤 마술과 같은 방법은 존재하지 않는다. 그러나 분명한 것은 성공적인 콜센터를 위해 기본적으로 갖춰야 할 요소들은 존재한다는 것이다.
잘 짜여진 관리 프로그램과 인센티브 제도는 텔레마케터들에게 동기를 부여하고 팀웍을 향상시킬 있도록 하지만 열악한 관리 시스템과 부적절한 인센티브 프로그램은 생산성 향상은커녕 오히려 생산성을 떨어뜨리고 결국 팀 전체를 곤경에 빠지게 한다.
많은 회사들이 …