옥션의 CRM전략 사례

3. 인터넷 경매사이트 옥션의 CRM사례
여기선 on-line기업들 중 우리 나라의 대표적인 경매 사이트 옥션을 예로 들어 고객관계마케팅을 어떻게 실천하고 있는지 살펴보기로 하겠다.
이 사이트의 특징을 한마디로 요약하면 ‘단돈 1000원으로 100만원 짜리 제품을 구할 수 있다.’는 것이다. 이곳에서 파는 모든 신상품의 최저 가격은 항상 1000원이다. 경매 매니아나 새내기의 경우 10원만으로도 물품을 구매 할 수 있다. 이것이 옥션이 이야기하는 기본 마케팅 전략이며, 다른 인터넷 쇼핑몰에 대응 할 수 있는 가장 큰 무기이다.

1) 옥션 소개

1998년 4월 옥션(www.auction.co.kr)이 개인 대 개인의 거래, 즉,C2C를 중개하는 인터넷경매사업에 진출하면서 한국에서 최초로 인터넷을 이용한 경매시스템이 시작되었다. 옥션의 인터넷 경매사업은 시장선점 및 네트워크 효과, 우수한 비즈니스 모델과 적극적인 마케팅을 통해 꾸준한 신장세를 보이면서 B2C까지 사업영역을 확장하게 되었다. 2001년 2월에는 세계최대의 인터넷 경매업체인 e-Bay(www.ebay.com)를 대주주로 유치하였으며 2001년 말 기준 회원수 476만명, B2C협력업체 2,076개와 1900여종의 물품 카테고…