에스크로 서비스와 SCM

선진은행의 스몰 비지니스 영업전략

1. 최근 은행의 동향

최근 10년 동안 은행들이 스몰비지니스 시장에 수익성의 관점에서 접근하려는 노력이 지속적으로 이루어져 왔지만, 이는 아직도 풀기 힘든 도전과제로 남아있다. 문제는스몰비지니스가 하이터치(High-touch)와 하이코스트(high-cost)의 특성을 가지고 있으며, 스몰비지니스에 대한 은행업무는 상업은행업무(commercial banking)와 소매금융업무(consumer banking)의 성격을 복합적으로 가지고 있다는 사실이다. 일반적으로 70%이상이 자영업자로 구성된 스몰비지니스들은 은행에게 기존의 상품 및 서비스 이상의 어떤 것을 원하고 있다. 이런 고객들이 가장 원하는 것은 인적접촉과 금융 자문 등인데, 이것들은 모두 비용이 많이 드는 것들이다. 조사결과에 따르면, 메일과 온라인 거래의 증가에도 불구하고 지점(branch)과 계좌담당자(account officer)는 소기업 고객들이 가장 빈번하게 사용하는 두 가지 거래접(contact point)으로 나타났다. 스몰 비즈니스 고객들의 요구에 대해 금융기관들은 주로 다므과 같은 형태로 대응하고 있다.
①기업고객에 대해서는 본부에서 떨어져 운영되는 전문킴을 설치하여 …