신한은행 CRM

Ⅱ. 신한은행 CRM의 도입배경

신한은행은 고객과의 지속적인 관계강화를 위해 보유하고 있는 자원을 적극적으로 최대한 활용하여 고객의 평생가치(Life Time Value)를 증진시키려는 일련의 과정으로 CRM을 도입하게 된다. 신한은행이 왜 CRM을 도입. 실시해야 했는지에 대한 이유는 아래와 같다.

<시대적 배경>
정부주도의 결제개발 과정 중 대기업 위주의 대출과 안일한 여신관리 관행으로 정착된 국내 금융계에 한보부도사태이후 온실경영으로 태풍이 몰아쳤다.
최근 전 세계적으로 일어나고 있는 금융환경의 변화는 금융기관의 경쟁을 격화시키고 있으며, 각 금융기관들은 금융혁신을 위한 노력을 가중시키고 있다. 여기에 인터넷의 등장은 금융환경의 변화를 더욱 가속시키고 있는 실정이다.
1998년에 처음으로 CRM이란 말이 등장한 이후 「고객과의 관계」를 제대로 형성하지 못한 채 비즈니스 애플리케이션 시장의 주변에만 머물러왔으나 IMF이후 기업의 구조 조정기를 거치면서 최근에 금융, 통신, 닷컴 기업을 필두로 하여 초기에 CRM을 도입하는 기업들이 계속 나타남에 따라 CRM 시장이 활기를 띠고 있다.
우리나라의 금융시장 개방은 완만하게 진행되다…