호텔정보시스템

Ⅱ. Front Office System

1. Front Office System의 구성
Front Office System은 고객과 접객을 하거나 판매활동이 일어나는 각 영업장의 업무의 효율성과 고객서비스를 제고하기 위한 목적으로 구성된 시스템이라 할 수 있다.

2. Front Office System의 기능
1) Reservation
Reservation System은 고객이 객실예약의 요청이 있을 때, 객실예약이 가능한지의 여부를 단말기를 통해서 확인하여 예약업무를 효율적으로 수행하기 위하여 설치된 시스템이라고 할 수 있다. 즉 고객이 객실예약을 할 때에 어떠한 객실이 어느 날짜에 예약이 가능한지를 단말기를 통하여 확인하여 고객의 예약문의에 신속히 응대하고, 예약을 신속하고 정확하게 처리할 수 있도록 구성된 System이다.
- 새로운 예약의 업무를 수행
- room Chang와 관련된 업무
- Cancel등의 업무를 신속하고 쉽게 처리
- 예약된 객실에 대한 Confirm 업무를 효과적으로 처리
- 예약과 관련한 과거의 자료 및 추세분석 등의 정보를 제공
⇒ 연간, 월별, 요일 별, 일별 등의 자료를 수년동안 보존하도록 프로그램화 되어있음
⇒ 시계열 자료에 의한 과거 예약현황을 파악
⇒ 미래의 추계분석 및 수…(생략)