에버랜드 이용객의 고객만족도 조사

Ⅰ. 들어가는 말

` 테마파크(Theme Park 주제공원)란 단순한 유원지 성격의 놀이시설에서 탈피해 영화, 소설 등에서 간접적으로 체험하던 꿈의 세계를 사람들이 실제로 경험하고 즐길 수 있도록 연출해 감동과 즐거움을 제공하는 레저공간을 가르킨다. `

국민의 소득 수준 향상, 즐거움에 대한 인식확산 등에 의해 외식산업, 테마파크에 대한 수요와 관심이 점차적으로 늘어가고 있는 상황속에 테마파크시장은 점차 확대되고 있다.

이러한 가운데 지난 76년 용인자연농원으로 출발한 에버랜드는 25년의 세월이 흐르는 동안 한국의 대표적인 테마파크로 성장했다. 에버랜드는 입장객 수로 보았을 때 이미 세계적인 테마파크의 반열에 있다. 테마파크 전문지인 미국의 어뮤즈먼트비즈니스지(誌)에 따르면 지난해 에버랜드는 입장객 기준으로 도쿄디즈니(1위) 등 1~5위까지 휩쓴 디즈니 관련 회사에 이어 6위에 올라서 있다.

그러나 대규모 테마파크로써 성장한 에버랜드가 다른 테마파크의 진출과 도전을 이겨내기 위해서는 다른 테마파크와는 차별화 된 경영전략으로 더 높은 시장점유율과 더 높은 고객 점유율을 얻을 수 있는 노력이 필요하다.