찰스슈왑의 전략

2. The Strategic of Charles Schwab & Co.

1. 멀티 채널 전략의 정의

기존의 오프라인 업체는 온라인을 통해 서비스나 가격 등의 다양한 기능을 보완하고 있다. 온라인이 오프라인을 지원하는 역할로 활용하는 경우, 온라인은 제품정보 제공 및 잠재고객 확보, 고객 정보분석과 AS의 역할 수행하고 온라인을 오프라인과 병행하여 차별적인 기능을 수행하는 새로운 사업부로 활용할 경우는 차별화 기준에 따라 다양한 전략의 구사가 가능하다. 또 온라인과 오프라인을 완전히 하나의 사업부로 융합하여 통합적으로 운영할 경우는 서로의 장점을 극대화하여 시너지 효과를 노릴 수 있다.
(여기서 우리가 말하는 멀티채널전략이란, 오프라인에 기반을 두고 있는 기업이 오프라인과 온라인의 모순을 극복하고 장점을 취합, 온라인 기업으로 변신하여 시너지효과를 올리고 수익을 극대화하기 위한 비즈니스 모델을 말합니다. 미국 최대의 온라인 증권회사인 찰스 슈왑(Charles Schwab)에서 1996년 처음 모델화되었습니다.)

2. 찰스 슈왑의 멀티 채널 전략

(1) 시작
1971년 위탁 증권사로 출발한 찰스 슈왑은 샌프란시스코의 본점과 미국 내 65개 자회사와 전세계 29…