전자상거래와 호텔산업

2. 전자상거래의 확산배경.
일반적으로 전자상거래(Electronic Commerce)라는 용어는 1989년 미국의 로렌스 리부모어 연구소에서 국방성의 프로젝트를 수행하면서 처음으로 사용한 이후 1993년 미국 연방정부가 조달 행정업무의 효율화에 EC를 표방하면서 급속하게 확산되었다. 그 이후 외국에서는 1994년에 그리고 국내에서는 1996년 인터넷에 전자쇼핑몰이라는 가상시장이 등장하면서 기존기업의 비지니스 환경에 많은 변화가 시작되었다.

3. 전자상거래의 특징.
1) 유통채널의 단순함.
2) 공간적, 시간적인 제약이 없다.
3) 쌍방향, 실시간 커뮤니케이션이 가능하여 소비자 욕구에 즉각적인 대응이 가능하다.
4) 구축비용이 저렴하다.
5) 고객정보획득이 용이하고, 특정고객을 대상으로 한 표적바케팅이 가능하다.
6) 시장확대의 용이성.

4. 환대산업에서의 전자상거래의 도입분야와 운영형태.
1) 호텔에서의 객실 등에 대한 예약
2) 신혼여행, 배낭여행, 맞춤여행 등의 여행관련상품의 예약
3) 음식점에 대한 예약 혹은 인터넷 음식 예약
4) 문화 및 예술분야에서의 영화티켓, 연극 및 뮤지컬, 음악회, 스포츠경기 등에 대한 온라인 서비스
5) 교통시…