벤치마킹

3.벤치마킹의 필요성
1)경쟁과 벤치마킹
경쟁우위를 차지하기 위하여 기업은 무엇을 해야 하는가? 초우량 기업이 되기 위해서는 일반적으로 다음의 세가지 관점에서 경쟁우위를 차지해야 한다. 첫째는 경쟁사보다 높은 제품/서비스의 품질(quality beyond competitors)수준을 확보하여야 하며 둘째로는 경쟁사보다 앞선 기술(technology before competitors)을 보유하여야 하며 마지막으로 경쟁사보다 낮은 비용(cost below competitors)으로 제품을 생산하거나 서비스를 제공할 수 있어야 한다. 그렇다면 기업이 어떻게 소비 <그림1>노리아키가노의경쟁소비자만족도모델 자 만족도를 향상시켜 경쟁우위를 달성할 수 있는가?일본과학기술자연맹(JUSE ; the union of Japanese Scientist and Engineers)의 노리아끼 가노(Noriaki Kano)는 이와 관련하여 경쟁력 소비자 만족도 모델을 개발하였다.
<그림 1>은 가노의 모델로서 고객을 위한 제품 설계로써 기업이 수행 해야 할 3가지 유형을 보여주고 있다. 가노의 모델은 3가지 유형의 선으로 표현되어 있는데, 3가지 유형은 혁신적 성과(Innovation Performance), 경쟁적 성과(Competition Performance), 그리고 기본적…