스타벅스, 커피 한 잔에 담긴 성공신화

스타벅스라고 하면 미국의 자존심이라고 말하는 코카콜라, 멕도날드와 더불어 미국인의
자존심으로 상징이 되고 있다.
스타벅스에 관해서 기본적인 설명을 해 보자면
스타벅스는 1953년 뉴욕 브루클린의 빈민가에서 태어난 현재 CEO인 하워드 슐츠(Howard Schultz)회장이 우연히 스타벅스의 커피맛과 경영방식에 반해 1982년 대기업 부회장의 자리를 박차고 당시 오직 4개의 스토어를 갖고 있던 작은 커피 회사 스타벅스에 마케팅 책임자로 합류한다. 1986년 이태리 스타일의 에스프레소 바를 열기 위해 스타벅스를 떠나 ‘일 지오날레(II Gionale)`를 연뒤 1987년 8월 스타벅스를 인수하여 회장 겸 최고경영자가 되었다. 1992년 스타벅스는 스페셜티 커피 회사로서는 최초로 상장기업이 되었고 오늘날 전 세계 조직과 마케팅에 참여하기 시작해 현재 미국, 캐나다, 일본, 필리핀, 싱가포르, 태국, 영국, 대만, 중국, 뉴질랜드, 쿠웨이트와 전 세계 공항, 서점, 캠퍼스, 병원 등에 라이센스 전문점 및 30여 개국 총 7,000여 개의 점포를 운영하고 있다. 현재 스타벅스는 나스닥에 상장이 되어있으며 동일 업종들 중에서 따라올 수 없을 정도의 입지를 굳혔으며 스타벅스를 벤치마킹하여 탄생한 기업들도 수없이 생겨났다.
이제부터는 스타벅스를 얘기할 때 가장 중요하게 생각하고 이해해야할 기업이 성장할 수 있었던 계기와 스타벅스의 기업 정신과 마케팅 정신에 대해서 말해보겠다.
지금의 스타벅스가 있었던 원동력에는 여러 가지가 있겠지만, 그 중에서 성공요인을 나누어보면 크게 최상의 질, 사원 관리, 철저한 기업정신, 타사와 확연히 구별지어지는 마케팅 전략, 이렇게 네 가지 정도로 나눌 수가 있다.