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관계마케팅과 내부마케팅 연구
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자료설명
관계마케팅과 내부마케팅의 개념과 목적, 고객관계관리에 대해서 조사하고 관계마케팅 사례에 대해서 조사하였습니다.
관계마케팅(우수)
목차/차례
1. 관계마케팅(Relationship Marketing)
(1) 관계마케팅의 정의
(2) 관계마케팅 전개의 조건
(3) 관계마케팅의 기본 철학
(4) 관계마케팅의 발전과정
(5) 관계마케팅의 우선적 적용영역
2. 내부 마케팅
(1) 내부마케팅의 정의
(2) 내부마케팅의 목표
(3) 내부마케팅의 성공요건
(4) 내부마케팅의 활동
<사례1> ◇ 디즈니월드의 내부마케팅 ◇3. 고객관계관리(Customer Relationship Management: CRM)
(1) CRM의 정의
(2) CRM의 목적
(3) CRM의 특징
(4) CRM의 효익
(5) 데이터베이스 마케팅(Database Marketing)
(6) 일반 마케팅에 비해 데이터베이스 마케팅이 지니는 특징
(7) 데이터베이스 마케팅이 유용한 경우
(8) 데이터베이스 마케팅의 기본전략
(9) 데이터베이스 마케팅과 CRM의 기본적인 차이점
<사례1> ◇ 현대 백화점 - 신규고객 유치전략 ◇<사례2> ◇ 나이키- 채널 차별화 전략 ◇
<사례3> ◇ 조선일보사 고객관리시스템 구축 ◇
<사례4> ◇ 영국의 슈퍼마켓은행 ◇
<사례5> ◇ ‘VIP 모시기’ CRM 경쟁 ◇
<사례6> ◇ Reader`s Digest Association ◇
본문/내용
(2) 관계마케팅 전개의 조건
① 내부마케팅 : 종업원은 자기의 업무 태도(직업)를 고객에게 판매하는 만큼 이들을 만족시키기 위한 내부적인 마케팅활동이다.
② 교육훈련 시스템 : 관계마케팅의 교육훈련 목표는 종업원들이 조직의 사명과 전략을 이해하고, 마케팅에 대한 태도를 호의적으로 갖게 하고, 고객관계수립과 고객만족에 대한 모든 종업원의 책임을 이해하고, 기능적인 품질과 내부커뮤니케이션 및 고객서비스 숙련도 등을 증진할 수 있는 것 등이 포함되어야 한다.
③ 고객정보 시스템 : 현재의 고객 및 잠재고객에 대한 철저한 데이터베이스를 구축하여 이들의 과거 구매활동 및 주문상황, 이들의 구체적인 욕구, 그리고 개인신상에 대하여 철저한 정보를 수집하여 관리하여야 한다.
④ 하나 혹은 그 이상의 핵심 마케팅믹스 요소 : 관계마케팅을 효과적으로 전개하기 위해서는 기존의 마케팅믹스 요소 중 핵심요소가 있어야 한다.
(3) 관계마케팅의 기본 철학
① 관계마케팅의 목표는 교환 그 자체가 아니라 교환 활동의 기반 구조를 통한 경쟁력의 강화이다. 따 라서 교환은 이러한 활동의 결과일 따름이다.
② 마케팅 활동을 일방적 교환 …
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I D : kyjr****** Date : 2013-08-12 FileNo : 16201031 |
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