고객지향적인 정부

Ⅲ. 고객지향적 행정환경의 변화

1. 행정환경의 변화

흔히 현대를 후기산업사회(post-modernism)시대라 한다. 그래서 포스트모더니즘에 대한 연구를 강화하고, 창의성과 비판적 사고를 함양하며, 좀 더 거시적인 행정을 연구하도록 해야 한다고 강조하고 있다. 포스트모더니즘이 던져 주는 핵심적인 의미는 학문의 세계나 현실세계에서 공히 단순하고 정형화된 문제는 줄어들면서 아주 복잡하고 초추상적인 문제가 증가하므로 그에 대한 준비와 적절한 대응이 필요하게 된다는 것이다.

2. 행정관리의 패러다임의 변화

위와 같은 시대적 상황변화에 따라 행정관리에 있어서도 패러다임의 변화가 요구되고 있다. 즉 관리의 전략을 과거의 공급자·제공자 중심에서 수요자 중심으로, 생산력 중심에서 고객만족 중심으로, 양(Quantity)중심에서 질(Quality)중심으로, 기능조직 중심에서 절차조직 중심으로, 보호·통제의 시대에서 무한경쟁시대 등으로 변화하고 있으며, 이에 부합되는 새로운 행정관리의 이념과 실천전략을 수립하는 것이 시대적으로 중요한 개혁과제로 등장하게 되었다. 특히 관리이념이 조직중심에서 인간중심으로 변화하는 과정에서 최근 들어 인…