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전자상거래 이용현황 및 고객만족과 재구매
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자료설명
고202
목차/차례
- 제 1 장 서 론
- 제1절 연구의 목적
- 제2절 연구의 방법 및 구성
- 제2장 인터넷 전자상거래 서비스품질에 관한 일반적 연구
- 제1절 서비스의 품질에 관한 이론적 연구
- 1. 서비스의 이론적인 연구
- 1) 서비스의 개요
- (1) 서비스의 정의
- (2) 서비스의 특징
- 2) 서비스 품질의 정의와 특성
- 제2절 고객만족(Consumer Satisfaction)에 관한 이론적 연구
- 1. 고객만족의 정의
- 2. 구전효과
- 3. 재구매의도
- 4. 서비스품질/고객만족/구매의도의 관련성
- 5. 고객만족과 재구매의도의 관련성
- 제3절 인터넷 전자상거래의 일반적 연구
- 1. 인터넷의 특성
- 2. 인터넷 이용현황
- 3. 전자상거래의 개념
- 4. 전자상거래의 일반적 유형
- 5. 인터넷을 이용한 전자상거래의 필요성
- 6. 인터넷 전자상거래와 전통적인 상거래와의 비교
- 7. 인터넷 전자상거래의 서비스품질 측정의 필요성
- 제3장 연구모형과 조사설계
- 제1절 실증적 연구설계
- 1. 연구의 모형
- 2. 변수의 조작적 정의
- (1) 서비스품질
- (2) 고객만족
- (3) 재구매의도
- 제4장 실증분석
- 제1절 표본의 특성과 신뢰성 분석
- 1. 표본의 특성
- 2. 측정변수의 신뢰성과 타당성 분석
- 제2절 실증분석 결과의 정리
- 제5장 결론
- 1. 연구의 요약
- 2. 연구의 시사점.
- (1) 경영자들의 경영마인드 강화
- (2) 소비자 관리 강화
- (3) 전략적 상품 판매
- (4) 결제수단과 경로개선
- (5) 배송문제 개선
- 3. 연구의 한계점
- 참고문헌
본문/내용
제2장 인터넷 전자상거래 서비스품질에 관한 일반적 연구
제1절 서비스의 품질에 관한 이론적 연구
1. 서비스의 이론적인 연구
1) 서비스의 개요
(1) 서비스의 정의
일반적으로 서비스라고 불리는 포괄적 의미의 용어에는 상호 이질적인 다양한 유형의 서비스가 내포되어 있고, 사회의 발전과 더불어 새로운 서비스가 계속 발전되고 있기 때문에 서비스에 대한 획일적인 정의를 내리는 것은 용이하지 않다.
AMA(1960)의 정의에 의하면 서비스란 판매행위에 증속되며 독립적이 아니라는 암시를 하고 있다. 서비스란 판매에 수반된 행동, 효용, 만족을 말함으로써 서비스가 무형적이라는 특징을 나타내고 있다. 대부분의 학자들이 서비스가 무형적이라는 점에 대해서는 찬성을 하고 있지만, 이 무형성외의 특징에 대해서는 유형제품의 정의와 매우 유사함을 알 수 있다. 서비스란 종속적일 수도 있고 독립적일 수도 있다는 소위 말하는 양면성을 보이고 있다. AMA(1960)의 정의가 종속적임을 암시하는 반면 다른 정의는 독립적임을 강조하고 있다. 또한 경제학자들은 서비스의 경제활동을 고려하는 반면 마케팅 학자들은 소비자 측의 입장을 반영하고 있다. 서비…
제1절 서비스의 품질에 관한 이론적 연구
1. 서비스의 이론적인 연구
1) 서비스의 개요
(1) 서비스의 정의
일반적으로 서비스라고 불리는 포괄적 의미의 용어에는 상호 이질적인 다양한 유형의 서비스가 내포되어 있고, 사회의 발전과 더불어 새로운 서비스가 계속 발전되고 있기 때문에 서비스에 대한 획일적인 정의를 내리는 것은 용이하지 않다.
AMA(1960)의 정의에 의하면 서비스란 판매행위에 증속되며 독립적이 아니라는 암시를 하고 있다. 서비스란 판매에 수반된 행동, 효용, 만족을 말함으로써 서비스가 무형적이라는 특징을 나타내고 있다. 대부분의 학자들이 서비스가 무형적이라는 점에 대해서는 찬성을 하고 있지만, 이 무형성외의 특징에 대해서는 유형제품의 정의와 매우 유사함을 알 수 있다. 서비스란 종속적일 수도 있고 독립적일 수도 있다는 소위 말하는 양면성을 보이고 있다. AMA(1960)의 정의가 종속적임을 암시하는 반면 다른 정의는 독립적임을 강조하고 있다. 또한 경제학자들은 서비스의 경제활동을 고려하는 반면 마케팅 학자들은 소비자 측의 입장을 반영하고 있다. 서비…
참고문헌
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http://www.acq.osd.mil/ec
HTTP://webzine.nir.or.kr/doc/2000_5/nic_k/stst/domain.html
http://webzine.nir.or.kr/doc/2000_5/nic_k/stst/domain.html
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