벤치 마킹(Benchmarking)

3. 벤치마킹 과정의 목표

벤치마킹의 우선적인 목표는 최선의 방법을 찾아내는 일, 즉 기업의 결정적이 성공요인을 구축하는 것이다. 그러나 아는 것과 실행하는 것은 별개의 문제다. 따라서 벤치마킹이 가치를 발휘하려면 개선을 위한 다양한 기회들의 우선순위를 정하고, 고객들의 요구에 대비해서 업무의 질을 높이고, 전통적인 변화의 사이클을 뛰어넘는 데 기여함으로써 가치 창출과정을 지원하는데 일익을 담당해야 한다. 또한 지속적인 개선이 현재의 경영방식에 대한 재검토를 전제로 한다면, 벤치마킹은 기존의 업무방식으로 부터의 탈피와 그에 따른 전면적인 새 출발을 가져올 수 있다.

4. 벤치마킹의 원리

벤치마킹은 물론 자사의 개선활동을 위한 노력의 일환으로 진행되지만 여기에는 벤치마킹 대상 파트너(경쟁회사일 수도 있음)의 협조가 필수적이기 때문에 상호 이득이 될 수 있는 방향에서 예의 바르게 진행되어야 한다.
다음의 4가지 원리가 벤치마킹에 있어서 필연적으로 요구되는 원리이다.
상호성(Reciprocity)
유사성(Analogy)
측정성(Measurement)
타당성(Validity)

5. 벤치마킹의 대상

벤치마킹은 최고 실행 수준을 위해 여러 …