결혼정보사업

Ⅲ. 조직도

1. 조직설계의 원칙

결혼정보회사라는 사업의 특성상 고객간의 관계가 최우선되어야 한다.
고객이 요구하는 것이 무엇인지 파악하고 요구에 앞서 고객의 만족도를 높일 수 있는 전략을
수립해야 한다. 그렇게 하기 위해서는 조직을 유기적으로 설계할 필요가 있다. 조직구성원들
대부분이 커플매니저, 컨설턴트들이다. 이들은 고객과 직접 대면하여 업무를 처리하기 때문에
이들에게 어느 정도 의사결정권한을 부여할 필요가 있다. 사소한 요구사항까지도 상급자에게
보고하고 결정을 받는다는 것은 커플매니저와 컨설턴트들에게 강조되어야 할 자율성에 상당한
타격을 주기 때문이다. 그들 역시 부여된 권한을 적절히 사용할 수 있는 능력을 스스로
향상시켜야 한다. 고객을 대하는 Know-How, 문제점 등은 서로 대화하고 토론하여 그들이
가진 역량을 한단계 높이는 계기가 되어야 한다. 이러한 과정을 통해 고객을 대하는 기술이
향상되고 고객이 요구하는 것의 핵심을 파악하여 문제를 해결함으로써 고객이 가지는
만족도를 높일 수 있다.

2. 조직설계기준

가. 결혼 중매 사업의 특성상 고객의 다양한 요구에 적절하고 신속하게 대응할…