가치사슬의 해체와 재구축

배경
- 정보 통신의 발달에 따른 사업 모델 변화
· 정보 통신 기술의 발달은 조직적, 지리적인 벽을 해체시켜 업체간 밀접한 제휴 관계를 가능하게 하고 있음.
· 그 결과, 특정 기능에 특화하여 경제성을 추구하는 기업 또는 다양한 서비스를 제공할 수 있는 능력을 가진 기업이 경쟁상 유리하게 되었음.
· 또한 전자 상거래하에서는 고객이 필요한 제품을 낱낱이 탐색, 비교하는 기존 사업모델이 아닌, 고객이 필요한 제품을 제시하면 업체들이 참여하는 방식의 사업 모델이 가능하여 고객이 제품 선택의 주도권을 갖게 됨.

- 제조 부문에서 서비스 부문으로 이익 원천 이동
· 제조 부문에서 서비스 부문으로 이익 원천이 이동하는 현상이 나타나고 있음.
· 이는 제조업체들이 개별 고객의 욕구에 적합한 상품을 제공할 수 있는 능력 즉 서비스 능력 확보에 더욱 치중하기 때문임.
· 이런 가운데 인터넷의 등장은 기존 제조업체들이 고객에게 확대된 다양한 서비스를 제공할 수 있는 능력을 갖출 수 있게 함.
· 제조업체들의 ‘서비스 컴퍼니’ 전략은 고객들에게 물질적 제품과 함께 부가 서비스를 제공하는 통합 서비스 제공자로 전환하게 만듬.
· 따…