예약관리 시스템과 실제사례연구

2. GDS(Global Distribution System)

1) GDS의 등장배경
CRS마다 호환성이 없어 예약을 의뢰는 여행사에서는 계약을 맺고 있는 항공사의 좌석만 예약이 가능했으며, 기타 항공사의 좌석문의 및 예약 또는 호텔을 예약할 경우 해당 항공사나 호텔 체인의 중앙 예약 센터로 일일이 전화를 걸어 예약 문의를 해야 하는 불편을 겪게 되었다. 그래서 항공권 예약뿐만 아니라 호텔 및 렌터카 예약, 관광지 입장권 구입 또는 각종 여행관련 제반정보 습득이 가능할 수 있도록 해당 CRS와의 호환을 구축해 나가기
시작하였다. 이로 인해 1980년 말부터는 중앙예약시스템 터미널을 이용한 일괄구매(one stop shopping)가 가능해졌고, 이러한 다양한 기능을 제공하는 시스템을 보유한 각 항공사에서는 자사의 시스템을 CRS에서 한 차원 승격시켜 GDS(Global Distribution System)으로 명칭을 변경하였다.

2) 항공사 GDS 현황
현재 대부분의 항공업계 GDS는 미국 항공사들이 주도하고 있는 가운데, 유럽과 동남아 지역의 항공사는 미국 항공사들과의 합병으로 시장확대의 기틀을 마련하고 있다. 다음 장의 그림에서 알 수 있듯이 4대 주요 GDS로는 United항공사 주도의 아폴로…