삼성의 지식경영

3) 단순근로자에서 지식근로자로
삼성종합화학이 지식경영을 실천해야겠다고 판단한 것은 지난 1997년초 제일모직에서 자리를 옮긴 유현식 사장이 기존의 근로시스템에 대한 문제점을 인식하면서부터였다.
유 사장이 주목한 문제점은 장치산업이 대부분 그렇듯이 근로자들의 업무가로지 자기가 담당한 기능에만 국한돼 있다는 것이었다.
공장 제어실 내 계기판을 보는 사람은 근무시간 내내 계기판만 보고 분석업무를 하는 사람은 종일 그 일에만 매달리면 되는 체제였다.
사무실도 마찬가지여서 책상마다 칸막이가 설치돼 있음은 물론 같은 부서내 직원들이나 다른 부서와의 직원들간에 서로 지식을 공유하는 모습은 볼 수없었다.
유 사장은 그러한 체제로는 새로운 창의력이 발휘되기 어렵고 결국 근로자들이 기계의 부품 구실밖에 할 수 없다고 생각했다.
계기판 담당 직원은 계기에 이상이 없으면 그냥 노는 게 일이었다. 10년만 그런 상태로 일하다 보면 머리가 굳어질 수밖에 없었다. 사무실에서도 마찬가지였다.
모든 근로자들이 매뉴얼에 따라 수동적으로 움직이는 단순 근로자가 되고 있었던 것이다. 유 사장은 업무체계를 과감히 바꿔 버렸다.
공장에서는…