광고와 소비자행동

1. 소비자행동분석의 의의

1) 소비자행동의 정의
쉬프만과 카눅(L.G. Schiffman and L.L. Kanuk)
`소비자들이 그들의 욕구를 충족시켜 주리라고 기대하는 제품이나 서비스 혹은 아이디어를 탐색, 구매, 사용 및 평가함에 있어서 보여주는 행동`

엥겔과 블랙웰(J.F Engle and R.D. Blackwell)
`경제적인 재화나 서비스를 획득하고 사용하는 데 직접 관련된 개인의 행동 및 그러한 행동에 앞서서 그것을 결정해 주는 제반 결정과정`

소비자가 제품이나 서비스를 구매하는 물리적 행동뿐만 아니라 그에 선행되는 심리적 의사결정과정 까지 함축되어 있다.
소비자와 관련된 정보와 영향을 미치는 요인들을 파악함으로써 그에 적합한 마케팅전략을 수립하여 실천하는데 소비자행동분석의 의의가 있다.

[소비자행동분석을 통하여 얻어야 하는 정보]

1, 소비자들은 무엇을 사는가? (구매량, 상표, 제품의 특성)
2, 소비자들은 어디서 구입하는가? (재래시장, 슈퍼마켓, 편의점)
3, 소비자들은 언제 구매하는가? (일년. 한달. 일주일에 한 번, 혹은 매일)
4, 소비자들은 어떻게 선택하는가? (의사결정과정, 사용하는 정보원천)
5, 소비자들이 특정 제품을 선택…