서비스의 개념과 특성 및 서비스의 분류 유형

I. 서비스의 개념 및 정의

1. 서비스의 등장 배경

경제가 발전하고 이와 더불어 경제활동의 중심은 변화를 거듭해 오고 있다. 1차 산업의 중심인 농, 어업경제활동을 시작으로 제조업과 같은 2차산업을 지나 오늘날은 3차 산업이라 하는 서비스 분야가 꽃을 피우고 있다. 물론 현재의 경제활동에 1차 산업과 2차 산업이 존재하지 않는 것은 아
니다. 농업이나 제조업 분야는 모든 경제활동의 근간이 되기 때문에 이들의 존재를 무시하고 경제발전을 논할 수는 없다. 다만 오늘날의 서비스는 모든 경제활동, 나아가서 기업활동의 중심이 되고 있기 때문에 그 중요성이 부각되고 있다. 요즘 눈에 보이는 직종 대부분이 서비스업이라고 하여도 과언은 아니다.
대부분의 사람들에게 있어 서비스는 호텔, 음식점에서 종업원이 손님들에게 제공하는 서비스, 가전제품이나 차량 구매 후 이루어지는 A/S,물건구입 후 주어지는 덤이나 할인혜택, 사고 발생 시 보험회사의 조치 등과 같이 아주 협소한 개념에서만 서비스를 생각하게 된다. 즉, 일반적으로 사람과 사람 사이 에 직접적으로 제공되는 서비스를 일반적 인 서비스의 범주라고 생각하고 있다. 가장 큰 이유는 서비스…