서비스공급 및 수요관리전략 과 서비스 수익률관리전략

2. 서비스 공급관리전략

서비스 공급관리는 서비스 제공 이전에 수행되어야 함은 당연한 것이
며 이미 정해진 시스템을 다시 구축하거나 변형하기 힘든 경우가 많기 때
문에 반드시 확인하고 계획을 수립해야 한다.
특히 서비스 시설 측면에서의 공급관리는 차후 수정이 불가능한 경우
가 많은데, 이러한 경우 불만을 적극적으로 해소시켜줄 수 없기 때문에 고
객의 불만은 계속 쌓이게 된다. 경부고속도로를 개통하면서 정부는 향후
충분한 교통 및 물류 수용능력이 있다고 평가했다고 한다. 그러나 병목현
상이 증가하고 수도권 인구가 증가하면서 그 기능을 완전하게 발휘하지
못하였다. 이런 이유에서 이용자들의 불만이 증가하였고 문제 해결 차원
에서 차선을 확장하였다. 또한 연계 고속도로를 추가로 개통하여 교통 및
수용능력을 분산시켜야만 했다.
이와 같이 한 번의 서비스 시설 구축은 문제 발생 시 적극적 또는 즉각
적인 해소가 어렵기 때문에 추가 비용을 들이면서도 그 효과는 줄어들 수
있다. 또한 불만의 감소 역시 매우 희박하거나 서서히 줄어들게 된다.

(1)서비스 시설의 공급관리

-부대 및 편의시설의 관리

부대 및 편의시설…