서비스경영 정보시스템의 개념과 구성 및 필요성과 과제

I. 서비스경영 정보시스템의 의의

서비스경영 정보시스템이란 `고객 서비스 수행에 관한 계획, 실행 및
통제를 보다 효율적으로 수행하기 위해 사용할 수 있도록 이와 관련된 정
확한 정보를 적시에 수집, 분류 · 분석 · 평가 · 배포하려고 설치된 사람,
설비 및 절차의 복합시스템`을 말한다.

최근 컴퓨터 기술의 발달과 정보수집능력의 급격한 진전으로 인한 경
영정보시스템의 정착은 고객 서비스 가치 실현을 일회성 프로젝트라고 생
각하지 않게 되었으며 기업들은 경험에 의한 의사결정을 하기보다는 과
학적인 의사결정을 위해 특정한 정보에 대한 `정기적` 수집의 필요성이
강조되었다. 그 결과 반복적인 의사결정 문제를 해결하기 위해 필요한 정
보를 제공해 주는 정기조사 프로젝트를 활용하게 되었다. 이와 같이 어떤
반복적민 의사결정 상황을 지원하는 몇 가지 조사 프로젝트의 수집 결과
를 조정할 계획을 가지면 정보시스템을 개발하는 것이 되는데 서비스경영
정보시스템은 이러한 의도에서 고객과 관련된 조사를 기반으로 하여 구측
된 상호 작용적이고 지속적인 미래지향적 시스템이라 할 수 있다. 그러므
로 서비스경영 정보시스템…