까다로운 고객 응대법

** Polite compliners **

수의사들은 항시, 불만을 토로하고 있는 고객들에게 주의를 집중시켜야 한다.
왜냐하면, 고객들의 불평속에서 치료해 나가야되는 열쇠를 찾을 수 있기 때문이다.
고객들의 불만거리를 얼마동안 듣고 있노라면 치료가 요구되는 상태와 방법이 떠오르게 되며 대분의 경우 십중팔구는 미처 생각하지 못했던 문제점들을 그들의 대화내용에서 발견하게 된다.
고객들이 사리적절한 문제점들을 이야기하는 동안 진료를 당담하는 수의사는 똑바로 집중하여 손님을 주시해 주어야 한다.그렇지 않으면 이번이 그 고객과의 만남에 있어 마지막이 될 수도 있기 때문이다.
예외적인 것들도 있겠지만 대부분의 경우에 고객들이 불평을 하게 되는 경우는 다음과 같은 것들이다.
1) 진료비 청구문제
2) 독단적인 진료 행위에 관한 문제
3) 치료 및 진료의 결과에 관한 문제
고객들과의 효율적인 대화로서 이러한 각개의 전형적인 위험요소들을 해소시키거나 피해갈 수 있다.
진료 요금문제에 있어서는 진료 요금 청구 목록표를 작성해 두는게 좋다. 진료요금 청구목록표를 이용하게 되면 실험실적 진단과 관찰 혹은 외견적인 검사 결과에 따라서 요구되는…