의료에서의 조력적 커뮤니케이션 기법

1. 공감(Empathy)
*직접적으로 경험하지 않고 다른 사람의 감정, 느낌을 거의 같은 내용, 수준으로 이해 의사 전달하는 능력
*의사결정 문제, 불안, 좌절, 환경적 압력 등에 관하여 느끼려고 노력
*관찰하고 추론하고 느낀 바를 대상자에게 전달하는 것 중요 *논쟁, 부정해서는 안됨
공감 : 객관적으로 상대방의 입장에서 상대방의 느낌에 초점
동정 : 상대방의 입장이 아니라 내 입장에서 이해하고 수용

1) 공감반응의 5단계
(1) 복잡한 일에서 마음을 비움
(2) 대상자에게 집중하도록 노력.
(3) 대상자가 나에게 ‘무엇을 듣기를 원하는가?’를 자문.
(4) 공감반응을 전달.
(5) 대상자에게 효과적이었는지 확인.
2) 공감의 표준수준
(1) 수준 1 - 언어 및 행동표현의 내용으로부터 벗어나거나 내용에 주의를 기울이기 때문, 감정 및 의사소통에 있어서 대상자가 표현한 것 보다 훨씬 못 미치게 의사소통 하는 수준
(2) 수준 2 - 표현한 감정에 반응은 하지만 표현한 것 중에서 주목할 만한 감정을 제외
(3) 수준 3 - 표현한 것과 본질적으로 같은 정서와 의미를 표현, 상호교류적인 의사소통하는 수준. 표면감정 정확히 이해하여 반응.
(4) 수준 4 - 스…(생략)