소비자 가치와 만족 및 TQM에 대한 연구

*현대 소비사회와 소비자의 개념

1.현대 소비사회와 소비의 의미

현대 사회의 모든 인간은 생명을 유지하고 생활을 영위하기 위하여 소비활동을 한다.
특히 현대 사회의 소비자는 무수히 많은 제품과 서비스의 홍수속에서 소비활동을 함으로써 소비의 중요성은 더욱 부각되고 있다.
실제 일반적인 생활에서 대부분의 활동이 소비행위와 연결되어 있을 만큼, 우리 모두는 소비자로서 수많은 소비행동을 한다.
현대사회는 대량생산과 대량소비를 특징으로 하고 있으며, 모든 인간은 소비자 역할을 수행한다.
스탬플은 ‘우리 모두는 소비자이며 전세계 인류의 가장 큰 공통점은 소비자 역할을 수행하고 있다는 것이다.’ 라고 하였다.
아담 스미스는 ‘소비가 모든 생산활동의 목표’ 라고 하였으며, 리즈만은 현대사회를 ‘생산시대에서 소비시대로 전환된 사회’ 라고 규정하고 있다.
또한 카토나는 현대사회를 ‘대중소비사회’ 라고 규정지으면서, 현대사회의 특징으로 풍요함, 소비자의 힘 증대, 소비자 심리의 중요성을 들면서 소비의 중요성을 강조하였다.
소비는 소비자들이 다양한 욕구를 충족시키기 위해 자원과 시간을 결합시키는 모든 활동이다.
인간…