외국기업의 서비스경영 사례와 고객만족 서비스 경영 전략00

세계는 이미 서비스산업 중심이다 서비스 산업은 사람의 마음에서 우려나오는 무형의 산업으로 그 산업의 발전은 무궁무진하다고 볼 수 있다. 세계 산업구조가 서비스산업 중심으로 빠르게 변화 중이며 선진국일수록 서비스산업 비중이 높다. 서비스산업이 발전하려면 하나의 산업으로서 충분한 자원과 수요가 창출돼야 하며 서비스관련 인프라도 갖추어져야 한다. 특히 서비스는 독립적이라기보다는 제조업과 보완적으로 상호 종속적인 관계를 가져야 한다. 제조업을 대체하기 위해, 일자리 창출을 위해 그리고 산업의 구색을 맞추기 위해 서비스부문을 육성하고 발전시켜야 한다는 발상은 크게 잘못된 것이다.
서비스는 친절만으로 되는 것이 아니라 기업의 재화이다. 서비스는 기업이 생산하여 필요한 고객에게 제공하는 경제적 재화이다. 그러나 서비스는 일반 제품과 또 다른 특성을 가지고 있어 서비스경영에 대한 새로운 인식과 이해가 필요하다. 오늘날 제품 및 생산기술이 고도화하고, 제품의 사용기능이 복잡해짐에 따라 기업의 경쟁적 측면에서도 서비스는 중요한 요소가 되고 있다. 이것은 대부분의 제품이 소비자에게 판매되는 것으로 끝나는 것이 아니라 제…