성과주의 정착을 위한 성과중심의 평가설계전략

1. 성과주의 인사제도 전반의 이해

성과중심의 인사제도가 정착되어 있는 회사들의 공통된 특징은 고객만족을 위한 서비스와 가치창출, 자율경영과 인간존중의 경영철학을 바탕으로 창의적인 기업문화를 가지고 있다.

해외 기업의 경우를 보면 30년 이상 연속 흑자를 내고 있는 기업들은 모두 그와 같은 특징을 가지고 있다. Fortune지가 선정한 ‘가장 존경받는 미국기업’인 사우스웨스트 항공사(Southwest Airlines)는 기업성과와 개인 성장을 가능하게 하는 ‘유머경영의 기업문화’가 자리잡고 있는 대표적인 기업이다.

이 항공사의 경우 가장 심각하고 파격적인 파업은 ‘고객을 향해서 웃지 않는 것’이라고 하는 것만 봐도 알 수 있다. 고객을 향해서 웃지 않는 파업은 가장 심각한 쟁의행위에 해당한다는 것이다.